Inhouse Consultant Servicemanagement und Reporting

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Über 600 Mitarbeiter gestalten bei FILIADATA täglich die digitale Zukunft von dm-drogerie markt. Im Klartext bedeutet das: Die Entwicklung und Betreuung der gesamten Informationssysteme von über 3400 dm-Märkten in zwölf europäischen Ländern, des dm Online-Shops sowie der Zentralen und Verteilzentren.

Bei FILIADATA sind Ihre Ideen gefragt. Das, was Sie gemeinsam im Team mit den unterschiedlichsten Experten planen und entwickeln, wird jeden Tag von unseren Mitarbeitern und Millionen von Kunden genutzt. Und das Beste: Entwicklung spielt bei uns nicht nur auf technischer, sondern auch auf persönlicher Ebene eine große Rolle.

Das neu gegründete Team Servicemanagement & Reporting (SMR) verantwortet und gestaltet innerhalb des FILIADATA-Bereichs Filialservice die Themenfeldern IT-Servicemanagement, Serviceprozesse und das dazugehörige Reporting.
Wenn Sie Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten in diesem Team haben, sind Sie bei uns richtig.


Ihre Aufgaben sind

• Unterstützung der Kollegen aus dem Bereich IT-Systeme durch kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Tools
• Schnittstelle zwischen dem Bereich IT-Systeme und dem ServiceDesk sowie der IT-Servicemanagement-Fachabteilung
• Beratung, Unterstützung und Vertretung der Kollegen aus dem 2nd- und 3rd-Level
• Abstimmung mit dem ServiceDesk zu bestehenden und neuen Prozessen
• Analyse, Optimierung und Konzeptionierung von Serviceprozessen
• Erstellung von Reports und Dokumentationen
• Übernahme von Verantwortung in IT-Vorhaben/Projekten


Sie bringen mit

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder durch Berufspraxis erworbene vergleichbare Kenntnisse
• praktische Erfahrung im Umfeld IT-Servicemanagement
• Grundkenntnisse in ITIL
• die Bereitschaft, Themen zu gestalten und eigenverantwortlich voranzutreiben
• abstraktes Denkvermögen zum Erkennen komplexer Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, diese verständlich darzustellen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative


Wir ermöglichen Ihnen

• eine gute Einarbeitung
• fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• flache Organisationsstrukturen
• eigenverantwortliches Arbeiten in einem angenehmen Arbeitsklima
• viel Raum für eigenverantwortliches Handeln und kreative Ideen
• HomeOffice/Telearbeit nach Absprache


Bitte bewerben Sie sich mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

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